Санкт-Петербургский Дом Книги – Дворец книги и чтения, как справедливо его называет Сергей Вадимович Степашин – сегодня переживает второе рождение.
Одно из самых красивых исторических зданий города обновилось не только внешне, благодаря грамотно проведенной реконструкции, но и внутренне, содержательно. С приходом новой команды во главе с Виталием Петровичем Федоровым существенные изменения произошли в работе с ассортиментом, поставщиками, персоналом. Дом Книги превратился в культурный центр города, место силы для всех любителей литературы. Одной из ключевых стратегий Виталия Федорова стало превращение магазина в пространство для общения, обмена идеями, интеллектуального досуга. Главное – он не боится экспериментировать, воплощать в жизнь новые идеи и подходы, быть открытым к изменениям, слышать и понимать своих покупателей.
– Виталий Петрович, как Вы пришли в книжный бизнес, с чего все начиналось?
Мой путь в книжном бизнесе начался 20 лет назад, с продажи букинистических книг через Озон, это было непродолжительное время и происходило одновременно с моей работой юриста. А уже с 2017 года, с июня, я пришел в книги всерьез и надолго. Сначала стал директором Книжного центра «Прометей», затем практически одновременно директором Книжного дома «Родина» и заместителем генерального директора Санкт-Петербургского Дома книги. Это был тяжелый период для государственных магазинов города. Перелом наступил в начале 2018 года, когда «Дом книги» получил субсидию на развитие. Четыре года потребовалось для того, чтобы вернуть «Дому книги» свое историческое место – четыре года тяжелейших судебных тяжб и разбирательств. История на отдельную книгу, и когда-нибудь она будет написана.
– В ноябре 2022 года, после реконструкции, открылся обновленный Санкт-Петербургский Дом Книги. По каким направлениям шло обновление, что было сделано? Какие задачи стояли перед Вами как новым руководителем?
Перед нами стояла задача превратить книжный магазин в нечто большее – в популярное городское пространство. Сделать площадку точкой притяжения для жителей и гостей города. Исходя из данного запроса выстраивались дальнейшие стратегические задачи: кардинально иной подход к зонированию пространства, обновление интерьера и брендинга, смена маркетинговой и ассортиментной политики, работа с персоналом. В крайне сжатые сроки была проделана колоссальная работа.
– Как изменилась ассортиментная политика Дома Зингера, подходы к формированию книжного ассортимента?
Объем активной ассортиментной матрицы магазина составляет сегодня более 115 000 SKU, книжный ассортимент – более 80 000 SKU, а также сувенирная и канцелярская продукция. 78% приходится на книги и 22% на сувенирно-подарочную и канцелярскую продукцию. Наш подход к формированию ассортимента магазина предполагает наличие широчайшей книжной подборки, способной удовлетворить разнообразные запросы читателей. Мы применяем систему категорийного управления ассортиментом. Активно работаем как с лидерами рынка, так и с небольшими независимыми издательствами, с издательствами из регионов, сотрудничаем с авторами напрямую, регулярно привозим альбомы на иностранных языках. Уделяем большое внимание продвижению петербургских писателей, авторов-представителей Союза Писателей России и Санкт-Петербурга. Сотрудничество с регионами России представляет для нас особый интерес, в виду самобытности и уникальности литературы, которую можно найти и представить на наших полках.
– Как вы работаете со своей аудиторией: как изучаете своего покупателя? Какие программы лояльности используете? Каковы направления маркетинговых программ Дома Зингера?
Мы внимательно изучаем предпочтения и потребности наших клиентов, анализируя данные о продажах, отзывы и обратную связь, полученную через различные каналы коммуникации. Это позволяет нам формировать актуальный ассортимент, учитывающий интересы разных групп покупателей. В этом году мы также планируем внедрить практику анкетирования, чтобы еще лучше понимать наших клиентов. Особое внимание уделяем программе лояльности.
Мы всегда стараемся реагировать на актуальные события и тренды. Наши предложения учитывают сезонный спрос, праздники и значимые культурные события. Мы также внимательно следим за тем, что интересно нашим покупателям, и оперативно адаптируем ассортимент и маркетинговые активности под их запросы.
Наши маркетинговые программы направлены на привлечение новых покупателей, повышение узнаваемости бренда и укрепление лояльности существующих клиентов. Мы используем как традиционные каналы продвижения (наружная реклама, СМИ), так и цифровые инструменты (социальные сети, email-рассылки, таргетированная реклама). Многолетний опыт работы на рынке подтверждает эффективность выбранных нами подходов. Однако мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно ищем новые возможности для развития и совершенствования нашей работы с аудиторией. Ведь наша главная цель – дарить людям радость чтения и быть надежным проводником в мир литературы.
Полную версию интервью с Виталием Федоровым читайте в новом номере журнала «Книжная индустрия» (май-июнь).