В беседе участвовали главный бухгалтер Гюльнара Шакирова, товаровед отделов «Детская литература» и «Иностранные языки» Динара Мухамметова, товаровед отдела украшений Ольга Мурашова, продавец отдела «Экономика, учебники для высшей школы» Вячеслав Нефедов, главный товаровед Светлана Минина, заведующая канцелярского отдела Галина Апанасенкова и, конечно, генеральный директор Нина Беликова.
Гюльнара Шакирова:
«Сейчас нам приходится нелегко, рост цен и расходов на фоне падения выручки, изменения законодательства, к сожалению, местами не в нашу пользу, и, конечно, высокая налоговая нагрузка отрицательно сказывается на финансовых показателях магазина. Но мы не сдаемся и мобилизуем все свои силы и возможности для принятия правильных решений, чтобы выйти на положительные результаты. Наблюдая за нашим большим и дружным коллективом, я всегда понимаю, как мне повезло, какие люди меня окружают, какую великолепную команду собрал наш руководитель. Каждый по-своему талантлив, у каждого свои достоинства, которые в совокупности создают идеальный коллектив. Крепкий коллектив – залог стабильности организации».
Динара Мухамметова:
«Я преданно занимаюсь ДЕЛОМ, которое мне безумно нравится, с его необходимостью движения, поиска, развития, борьбы, я помогаю людям найти то, что удовлетворит их интеллектуальные потребности! Мне интересно все, что связано и помогает развиваться нам. Работа с покупателем, анализ, статистика, заказы, реализация, выкладки, передвижения, общение и поиск издательств и многое другое, что необходимо в моей профессии. Только вперед! И ни шагу назад! – этой мой принцип».
Ольга Мурашова:
«Главное – это доброе отношение к покупателям, это наш козырь. У нас очень много постоянных покупателей. Мы работаем даже не на спрос, а на предложение. Порой люди сами не знают, чего хотят. Я стараюсь предложить разное, они радуются, говорят: «Ой, вы меня поняли!». Даже покупатели говорят: «Как у вас хорошо, у вас домашняя обстановка». И правда, всегда можно подойти к руководителю, что-то спросить, поговорить, Нина Егоровна всегда выслушает и поможет. Поэтому работаешь с удовольствием!»
Вячеслав Нефедов:
«Моя работа заключается в том, чтобы правильно предложить книгу покупателю, интересно рассказать о ней. Стараюсь, чтобы человек по возможности не ушел от нас без книги. Хочется, чтобы он приобрел не первую попавшуюся, а вернулся к тебе и сказал: «Большое спасибо за книгу, что мне предложили. Мне было интересно». Сейчас трудные времена, многие хотят перейти на электронные версии книг, но все равно я считаю: бумажную книгу ничто не заменит! Надеюсь, что книжная торговля будет дальше развиваться, мы выплывем из той ситуации, в которую нас вогнала пандемия. Останутся люди, любящие книгу и нуждающиеся в помощи и совете по выбору нужной литературы. Конечно, технологии будут развиваться, но личный контакт должен остаться».
Светлана Минина:
«Я пришла в «Молодую гвардию», когда мне было 17 лет, в отдел канцелярских товаров. Меня здесь вырастили, выучили, всегда помогали и наставляли в сложных ситуациях. Нина Егоровна всегда поддержит, всегда примет. Благодаря тому, что прошла все этапы карьерного роста, знаю, как организован процесс взаимодействия всех подразделений магазина, и эти знания помогают мне сегодня.
Галина Апанасенкова:
«Мне здесь очень нравится, я люблю этот магазин и готова работать на него еще очень долго. Главное, чтобы мы держались. «Молодая гвардия» – это семья. Это и беды, и радости, и помощь. Мне кажется, у нас каждый день нестандартный, нам надо мыслить нестандартно. Продавцы заряжаются моей энергией. У меня тоже бывает плохое настроение, но я стараюсь это оставлять за порогом. Была очень правильная мысль: «Если у вас что-то произошло, вы оставляете это. Придите, расскажите, выговоритесь, а к покупателю идите с хорошим настроением». Я люблю людей, они чувствуют эту энергию. У нас 70 % – постоянные покупатели».
Нина Беликова:
«Я всегда была книжником, с детства очень любила читать. И вот уже больше 50 лет моя жизнь тесно связана с книжной торговлей. За 33 года неизбежно будешь вникать в жизнь каждого своего сотрудника, помогать в решении их проблем.
Мы постоянно проводили конкурсы продавцов между отделами, проводили анкетирование. Я давала задания всем (от себя и до уборщицы) написать, что такое «Молодая гвардия». Столько было приятного! 85 %, если не 90 %, написали, что «это мой второй дом, а иногда и первый». Нам здесь уютно и хорошо. Я также предложила ответить сотрудникам на вопрос: «Что для вас важно в “Молодой гвардии”: зарплата, столовая, страховка?» Больше половины написали «внутренняя атмосфера коллектива».
Самая главная моя мечта – вернуть покупателя в книжные магазины. Обратить внимание государства на проблемы книжной торговли, особенно в части уменьшения налоговой нагрузки».
Полный текст интервью с Ниной Егоровной Беликовой и сотрудниками «Молодой гвардии» читайте в «Книжной индустрии», №1, 2024.