Цифровая трансформация бизнеса – серьезный вызов и одновременно время возможностей и перезагрузки для книжного ритейла. В начале 2025 года сеть «Читай-город» открыла два магазина в обновленной концепции, а до конца года планируется открыть до 25 таких магазинов.
Что изменилось в оформлении, клиентском сервисе, ассортименте и выкладке? Каковы главные векторы развития книжного магазина нового типа? Главред журнала «Книжная индустрия» Светлана Зорина побеседовала с генеральным директором объединенной розничной сети «Читай-город – Буквоед» Александром Брычкиным.
Публикуем фрагмент интервью:
– Каковы главные векторы развития книжного магазина нового типа? Что может увеличить количество покупателей и коэффициент конверсии?
– Главное в любом розничном бизнесе – это локация. Изменения, происходящие в экономике и обществе, меняют вкусы и предпочтения людей. Сокращается трафик и, как следствие, снижаются продажи в пригородных гипермаркетах и типовых торговых центрах. Сегодня для повседневных покупок уже не нужно ходить в ТЦ, для этого есть маркетплейсы и магазины у дома. Активно развиваются локации внутри городов, направленные на получение впечатлений: от шопинга, от вкусной еды, достопримечательностей, искусства и т. д. Нужно следовать за клиентом, открывать магазины там, где растет посещаемость, и закрывать в старых локациях «книжного зауголья».
Запрос на впечатления, на запоминающийся опыт накладывает требования и на книжные магазины. Их пространство должно также производить впечатление на клиента с помощью дизайна и эстетики. Это не синонимы. Дизайн – это в большей степени про продуманную привлекательность и удобство, а эстетика – это про красоту, которая, как известно, у каждого своя. И это отлично, так как мы можем делать магазины с разной эстетикой, вовлекая большее количество читателей.
Важный вектор – персонализация и развитие клиентских омниканальных сервисов. Цифровые технологии – неотъемлемая часть нашей жизни, без них крайне сложно себе представить существование сколь-нибудь масштабного бизнеса. Но роль персонализации в книжном бизнесе недооценивается. Наша цель – сделать так, чтобы каждый наш клиент смог выбрать и купить у нас ту книгу, которая ему гарантированно подойдет.
– Цена остается важным фактором выбора, и разница в 30 % в пользу маркетплейсов влияет на выбор. Как можно изменить ситуацию?
– Мы недавно смотрели динамику продаж год к году в художественной литературе и увидели интересную картину. В низком ценовом сегменте, условно до 300 рублей, продажи падают в штуках и рублях, зато в ценовом сегменте от 1000 рублей, растут темпами в 20–40 % в зависимости от ниши. Такое ощущение, что клиент ищет подороже!
Книги точно не переоценены, это один из самых дешевых источников впечатлений. Другое дело, когда одна и та же книга в разных каналах продаж стоит по-разному. Конечно, если просто нужна конкретная книга, человек выберет там, где дешевле. Зачастую такой площадкой оказывается маркетплейс, который готов совсем не зарабатывать на книгах – для него это слишком мелкая категория, чтобы думать о прибыли. Но за счет широты ассортимента, наличия большой аудитории читателей для них книги – это способ привлечь дополнительный трафик.
Выход только один – сбалансированная ценовая политика издателей и книжных магазинов. Назначение таких цен, которые не дискриминируют книжные магазины, позволяя им сохранять аудиторию и перестраиваться.
Мы благодарим за понимание и шаги к разумной ценовой политике наших крупнейших партнеров, издательства «ЭКСМО», АСТ, «Азбука», «Альпина», «Росмэн» и многих других. Сегодня мы можем сказать, что в «Читай-городе» и «Буквоеде» многие книги можно купить по такой же и даже более низкой цене, чем в маркетплейсах. Со своей стороны мы через программу лояльности и различные акции делаем книги доступнее для читателя. К примеру, до 31 марта у нас в рознице идет акция, в рамках которой каждая вторая книга продается со скидкой 50 %.
Полный текст интервью читайте в журнале «Книжная индустрия», №2, март-апрель, 2025.